Новости

Где купить на поезд билет онлайн

В наш век цифровых технологий и интернет-магазинов сайты, на которых возможно совершить покупку билетов онлайн просто необходимы. Они существенно облегчают жизнь людей, которые предпочитают поезд другим

PROIZD

В наше время все больше и больше билетов на различные виды транспорта приобретаются именно онлайн, уходят уже в прошлое различные очереди в кассах и так далее. Если вы хотите, что бы для вас приобретение

Где купить чехол на айфон

При активном использовании телефона очень желательно сразу приобрести к нему противоударный чехол. В противном случае, телефон вряд ли сможет прослужить Вам долго, а его внешний вид очень быстро испортится.

Здравствуйте!
Удивительные вещи научились делать современные строители используя для этого инновационные технологии. Например, применение материалов, представленных компанией Get-Parket, на сайт которого ведет выделенная

Приготовьте на этом сайте
Все сайты-подделки предоставляют несуществующие услуги. Около 80% фишинговых сайтов имитируют электронные сервисы для пополнения мобильного счета в Интернет. Остальные созданы как фальшивые сайты для

Консультация юриста онлайн
Нередко в деятельности предприятий или в обыденной жизни людей случаются ситуации, когда нужен юрист. Конечно. можно нанять специалиста, но в то же время, намного выгоднее обратиться за помощью в нашу

Предметная фотосьемка
Чтобы избежать всего этого и всегда получаться на снимках хорошо, стоит запомнить основные правила фотомоделей. Правило 1 - ПозаПопробуйте немного попозировать перед зеркалом, чтобы найти самую выигрышную

Туалет для дачи
Для организации успешной работы и плодотворного отдыха на даче, презентации, семинара или иного подобного мероприятия, следует позаботиться о современном, удобном туалете. Ведь далеко не все места оснащены

Проникающая гидроизоляция купить киеве
Проблемы гидроизоляции сегодня решаются с применением рулонных материалов, мастик, герметиков, сухих смесей, составов проникающего действия и других известных материалов. Сегодня наш разговор пойдет о

Очистные для поселка
Одним из наиболее актуальных вопросов для владельцев дачных участков до сих пор остается вопрос очистки сточных вод. Ведь городской канализации на таких участках нет, а процессы жизнедеятельности человека


Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

Опубликовано: 27.08.2017

Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

На сегодняшний день кросс-продажи используются большинством организаций как способ увеличения объема продаж и повышения лояльности клиентов. Однако без правильной координации и контроля процесса обслуживания существует определенный риск потери клиента. О том, как организовать кросс-продажи с помощью системы электронной очереди мы и расскажем в нашей статье.

Кросс-продажи в электронной очереди

Процесс кросс-продажи 

Обслуживая посетителя сотрудник может и должен предлагать дополнительные и сопутствующие продукты и услуги. Анализируя свои предложения на этапе выявления потребностей, он может отметить для себя: оформит ли он эти продажи сам или посетителя необходимо направить к другому специалисту.

И в первом и во втором случае система управления очередью должна получить данные о совершаемой продаже. При оформлении кросс-продажи тем же сотрудником – для уточнения статистических данных по предоставленным услугам. При направлении к другому специалисту – для вызова посетителя без регистрации и получения нового талона электронной очереди. 

Автоматизация бизнес-процесса 

В офисах, где прием посетителей или клиентов ведется с помощью системы электронной очереди "МАКСИМА" любые действия оператора должны быть автоматизированы. Обработка маршрутизации клиентов в офисе – одна из основных задач системы. Алгоритм обслуживания при кросс-продажах несколько отличается от обычной работы с посетителями. 

Для оформления кросс-продажи используется механизм переадресации номера очереди в другое окно или на другую услугу. При этом есть возможность регулировать положение номера в очереди, от этого будет зависеть, когда вызовут посетителя: сразу после переадресации, в порядке очереди, либо после всех посетителей, которые зарегистрированы в очереди на момент переадресации. 

Пример кросс-продажи в банке 

Самым простым примером автоматизации кросс-продаж является использование такого алгоритма в банковских офисах обслуживания. Очень часто при выпуске банковской карты банк предлагает дистанционное обслуживание через Интернет и страхование, при открытии депозита или оформлении кредита – выпуск банковской карты. 

В процессе обслуживания сотрудник банка выявляет потребности клиента, а затем принимает решение: кредит, например, оформляет сам, а выпуск банковской карты с доступом к системе дистанционного обслуживания переадресует коллеге. 

От хаоса к системному подходу 

Самый большой дефицит, который в условиях экономической нестабильности испытывают многие организации - это дефицит клиентов. Клиентов меньше, они с трудом расстаются с деньгами, а увеличивать количество клиентов становится все сложнее и дороже. 

Использование кросс-продаж помогает коммерческим организациям сократить маркетинговые бюджеты и оказывает положительное влияние на уровень лояльности клиентов.

 

Copyright © ООО «Брат». Все права защищены. Тел.: 8 (495) 664-32-75
rss