Новости

Где купить на поезд билет онлайн

В наш век цифровых технологий и интернет-магазинов сайты, на которых возможно совершить покупку билетов онлайн просто необходимы. Они существенно облегчают жизнь людей, которые предпочитают поезд другим

PROIZD

В наше время все больше и больше билетов на различные виды транспорта приобретаются именно онлайн, уходят уже в прошлое различные очереди в кассах и так далее. Если вы хотите, что бы для вас приобретение

Где купить чехол на айфон

При активном использовании телефона очень желательно сразу приобрести к нему противоударный чехол. В противном случае, телефон вряд ли сможет прослужить Вам долго, а его внешний вид очень быстро испортится.

Брус
Обычным соединением также считается панцирное плетение, при котором все звенья располагаются в одинаковой плоскости, как показано на фото. Изделия с прямоугольным сечением создают по технике соединения

Где брать ссылки
Хорошим специалистом в своей области стремится стать любой нормальный человек, будь то экономист, юрист, учитель или врач. Если же вы решили стать хорошим журналистом, то вам необходимо обладать, по крайней

Откройте ссылку
Каждый пользователь сети посещает в день несколько десятков сайтов в поисках информации и ради развлечений. Одни сайты ему нравятся: он находит на них массу интересной и востребованной информации, получает

Займы онлайн
Большой популярностью стали пользоваться мелкие займы в хабаровске онлайн. Потому что люди стали очень сильно интересоваться таким видом кредитования создается все больше и больше различных организаций.

Сопровождение сделок
Всем известна пословица о том, что по одежке встречают, поэтому очень важно при подготовке к собеседованию выбрать правильные вещи в вашем гардеробе, прежде чем отправиться на ваше успешное собеседование.

Макетные мастерские
  В условиях плохих дорог в нашей стране, да и в ближнем зарубежье, наших автомобилистов всегда волнует вопрос выбора автомобиля с надежной подвеской, которая выдержит все ухабы, колдобины и сможет

Оригинальный настольный календарь
Вам знакомо выражение – «стены давят»? Чаще всего эту досадную фразу можно услышать от людей, работающих в безликих, мало приглядных и лишённых индивидуальности местах. Подобная обстановка непроизвольно


Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

Опубликовано: 27.08.2017

Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

На сегодняшний день кросс-продажи используются большинством организаций как способ увеличения объема продаж и повышения лояльности клиентов. Однако без правильной координации и контроля процесса обслуживания существует определенный риск потери клиента. О том, как организовать кросс-продажи с помощью системы электронной очереди мы и расскажем в нашей статье.

Кросс-продажи в электронной очереди

Процесс кросс-продажи 

Обслуживая посетителя сотрудник может и должен предлагать дополнительные и сопутствующие продукты и услуги. Анализируя свои предложения на этапе выявления потребностей, он может отметить для себя: оформит ли он эти продажи сам или посетителя необходимо направить к другому специалисту.

И в первом и во втором случае система управления очередью должна получить данные о совершаемой продаже. При оформлении кросс-продажи тем же сотрудником – для уточнения статистических данных по предоставленным услугам. При направлении к другому специалисту – для вызова посетителя без регистрации и получения нового талона электронной очереди. 

Автоматизация бизнес-процесса 

В офисах, где прием посетителей или клиентов ведется с помощью системы электронной очереди "МАКСИМА" любые действия оператора должны быть автоматизированы. Обработка маршрутизации клиентов в офисе – одна из основных задач системы. Алгоритм обслуживания при кросс-продажах несколько отличается от обычной работы с посетителями. 

Для оформления кросс-продажи используется механизм переадресации номера очереди в другое окно или на другую услугу. При этом есть возможность регулировать положение номера в очереди, от этого будет зависеть, когда вызовут посетителя: сразу после переадресации, в порядке очереди, либо после всех посетителей, которые зарегистрированы в очереди на момент переадресации. 

Пример кросс-продажи в банке 

Самым простым примером автоматизации кросс-продаж является использование такого алгоритма в банковских офисах обслуживания. Очень часто при выпуске банковской карты банк предлагает дистанционное обслуживание через Интернет и страхование, при открытии депозита или оформлении кредита – выпуск банковской карты. 

В процессе обслуживания сотрудник банка выявляет потребности клиента, а затем принимает решение: кредит, например, оформляет сам, а выпуск банковской карты с доступом к системе дистанционного обслуживания переадресует коллеге. 

От хаоса к системному подходу 

Самый большой дефицит, который в условиях экономической нестабильности испытывают многие организации - это дефицит клиентов. Клиентов меньше, они с трудом расстаются с деньгами, а увеличивать количество клиентов становится все сложнее и дороже. 

Использование кросс-продаж помогает коммерческим организациям сократить маркетинговые бюджеты и оказывает положительное влияние на уровень лояльности клиентов.

 

Copyright © ООО «Брат». Все права защищены. Тел.: 8 (495) 664-32-75
rss