Новости

Где купить на поезд билет онлайн

В наш век цифровых технологий и интернет-магазинов сайты, на которых возможно совершить покупку билетов онлайн просто необходимы. Они существенно облегчают жизнь людей, которые предпочитают поезд другим

PROIZD

В наше время все больше и больше билетов на различные виды транспорта приобретаются именно онлайн, уходят уже в прошлое различные очереди в кассах и так далее. Если вы хотите, что бы для вас приобретение

Где купить чехол на айфон

При активном использовании телефона очень желательно сразу приобрести к нему противоударный чехол. В противном случае, телефон вряд ли сможет прослужить Вам долго, а его внешний вид очень быстро испортится.

Сексуальные фото девушек
Теперь перейдем к рассмотрению конкретных примеров. 1. Общая фотография большой группы. Руководить каждым из все группы у вас, скорее всего, не получится. Контролировать позу, поворот головы, выражение

Балконы Днепр
Если вы корректируете брови самостоятельно, перед процедурой смоделируйте желаемую форму и только после этого приступайте к удалению лишних волосков. Будьте аккуратнее – отрастать до нужной густоты

Гипсокартон недорого и все для его монтажа
Сеть трубопровода, которая транспортирует воду под определенным давлением, состоит из соединений отдельных участков металлических труб. Водопровод на всем своем протяжении, особенно в местах соединения

Ламинат
В настоящее время существует 6 классов ламинат купитьа. Так, ламинат промаркированный цифрами 21, 22, 23 является бытовым и используется для покрытия полов в квартирах. А ламинат с номерами 31, 32, 33

Утеплитель для стен
Современные дома, построенные с использованием инновационных технологий и материалов высшего качества, как правило, надежно утеплены, и жители новых построек редко сталкиваются с необходимостью утеплять

Задвижка шиберная ду 800
Основная причина, по которой дети считают неуместные шутки особенно смешными, очень проста: они бесят их родителей. «Сперва дети узнают, что слова имеют значение, а потом они узнают, что некоторые слова

Сайт тендеров
Выиграть тендер рассчитывает каждый. Но не все знают, что для выигрыша необходимо следовать определенным правилам. Именно они являются ключом к успеху и увеличивают вероятность победы в госторгах. Правила


Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

Опубликовано: 27.08.2017

Кросс-продажи в системе электронной очереди "МАКСИМА"

На сегодняшний день кросс-продажи используются большинством организаций как способ увеличения объема продаж и повышения лояльности клиентов. Однако без правильной координации и контроля процесса обслуживания существует определенный риск потери клиента. О том, как организовать кросс-продажи с помощью системы электронной очереди мы и расскажем в нашей статье.

Кросс-продажи в электронной очереди

Процесс кросс-продажи 

Обслуживая посетителя сотрудник может и должен предлагать дополнительные и сопутствующие продукты и услуги. Анализируя свои предложения на этапе выявления потребностей, он может отметить для себя: оформит ли он эти продажи сам или посетителя необходимо направить к другому специалисту.

И в первом и во втором случае система управления очередью должна получить данные о совершаемой продаже. При оформлении кросс-продажи тем же сотрудником – для уточнения статистических данных по предоставленным услугам. При направлении к другому специалисту – для вызова посетителя без регистрации и получения нового талона электронной очереди. 

Автоматизация бизнес-процесса 

В офисах, где прием посетителей или клиентов ведется с помощью системы электронной очереди "МАКСИМА" любые действия оператора должны быть автоматизированы. Обработка маршрутизации клиентов в офисе – одна из основных задач системы. Алгоритм обслуживания при кросс-продажах несколько отличается от обычной работы с посетителями. 

Для оформления кросс-продажи используется механизм переадресации номера очереди в другое окно или на другую услугу. При этом есть возможность регулировать положение номера в очереди, от этого будет зависеть, когда вызовут посетителя: сразу после переадресации, в порядке очереди, либо после всех посетителей, которые зарегистрированы в очереди на момент переадресации. 

Пример кросс-продажи в банке 

Самым простым примером автоматизации кросс-продаж является использование такого алгоритма в банковских офисах обслуживания. Очень часто при выпуске банковской карты банк предлагает дистанционное обслуживание через Интернет и страхование, при открытии депозита или оформлении кредита – выпуск банковской карты. 

В процессе обслуживания сотрудник банка выявляет потребности клиента, а затем принимает решение: кредит, например, оформляет сам, а выпуск банковской карты с доступом к системе дистанционного обслуживания переадресует коллеге. 

От хаоса к системному подходу 

Самый большой дефицит, который в условиях экономической нестабильности испытывают многие организации - это дефицит клиентов. Клиентов меньше, они с трудом расстаются с деньгами, а увеличивать количество клиентов становится все сложнее и дороже. 

Использование кросс-продаж помогает коммерческим организациям сократить маркетинговые бюджеты и оказывает положительное влияние на уровень лояльности клиентов.

 

Copyright © ООО «Брат». Все права защищены. Тел.: 8 (495) 664-32-75
rss