Интернет магазин РОЗЕТКА Описание Продолжения
27.08.2017
Во время заказа менеджер, пообещал, что товар приедет 100%, 4-го числа (04.01.2013), я отдыхал и сроки доставки мне особо роли не играли, но такие сроки меня порадовали.. Время шло.. Наступило 4ое число и на моё удивление ничего не приехало.. После звонка на утро в Розетку, по телефону 0(800)503-808, оператор сказал, что оказывается представительство в Киеве работает уже 4-го, а в др. областях с 6-го. Поэтому 6-го (06.01.2013), 100% ждите...
Надо заметить, что в свое время я так же работал в технической поддержки, поэтому понимаю, что от людей на той стороне провода мало что зависит, они лишь прокладка, между данными на мониторе и трубкой телефона. В связи с этой особенностью всегда общаюсь вежливо и спокойно..
Шло время.. Настало утро 6-го, потом день, а затем вечер.. Для пущей надежности, днем я несколько раз справился о состоянии своего заказа по тому же телефону, и мне сказали, что товар доставлен в мой город 4-го числа и курьер уже мчит ко мне, ждите, будет...
ЧАРЛИ, ЧАРЛИ, ЗДЕСЬ ЛИ ТЫ? 0_0
Курьер опоздал всего на час.. Товар забрал, в накладной дата доставки в мой город, была указана 04.01.2013, т.е. задержали его именно тут, в отделе доставки..
На этом история могла бы закончится, однако этого не хватило бы, для гневного поста, поэтому продолжаю.. На следующий день, я стал разгребать доставку, и подсоединять новые винты к сервачку. Один из них затрещал и начал пикать своими сигналами ( типа как пикает биос ). Меня писк удивил, я и представить не мог, что винты на такое способны. Трещал он все время, поэтому, я ни капли не удивился, когда биос не обнаружил винт. Второй же (я купил два одинаковых, для того чтобы поставить их в Raid) завелся и отлично начал работать. Ну, что же всякое бывает, решено надо возвращать.
"Пропавший без вести. Второе дыхание". 5 серия
На следующий день, я связался, с менеджером по телефону: 0(800)503-808, объяснил свою ситуацию, мне сказали, позвонить по номеру: (044)502-84-47 в отдел возвратов. Позвонив по этому номеру и повторно описав свою ситуацию, мне сообщили, что это не проблема, однако нужно будет отправить жесткий диск, на тестирование, чтобы определить, что сломал его не я.
Когда-то давно, несколько лет, я проработал продавцом компьютерной техники в большой сети магазинов, поэтому с порядком возврата таких штук как винты, примерно был знаком. Действительно, продавцу надо заключение от Сервисного Центра, о том, что это заводской брак. В моем случае, всего скорее была разгерметизация, судя по сухому треску, поэтому на мой взгляд, заключение - это лишь бумажное дело..
После этого я решил, чем черт не шутит, и опять написал им через все формы обратной связи которые нашел, следующее письмо:
Здравствуйте!
Номер заказа: PO22316*** от 31 декабря 2012 года
Дата доставки: 08.01.2013
Мне прислали бракованный жесткий Seagate Barracuda.
После того, как я связался с вашей службой поддержки, мне сообщили что его необходимо отправить, обратно к Вам на тестирование, для возврата средств. Товар был отправлен к Вам, 10.01.2013.
17.01.2013 оператор, по телефону: 044-599-39-39 сообщил что мой жесткий диск, поступил в СЦ 14.01.2013 и его будут тестировать в течении следующих двух недель.
24.01.2013 оператор, по телефону: 044-599-39-39 сообщил что мой жесткий диск, поступил в СЦ уже 22.01.2013 и его будут тестировать в течении следующих двух недель.
На вопрос, о сроках починки, внятного ответа не получил. На вопрос, кто мне может подтвердить доставку моего товара в СЦ так же.
Я не против, вернуть БРАКОВАННЫЙ товар, я не против заплатить 40 грн за доставку его к Вам, я даже не против подождать 14 дней..
Но все же у меня остается вопрос: когда мне сообщат результаты и вернут деньги, за изначально бракованный товар?
Прошу принять меры и ускорить процесс, тестирования товара сервисным центром, для замены бракованного товара или возврата средств!
мои контактные данные
не уверен, что это подействует, но на войне все средства хороши..
Кстати, я подумал вот о чем: ладно у меня винт пришел плохой, причем один из двух, и я его отправил обратно. А если это подарок будет кому-то. Представьте Вы подарите ребенку приставку, телевизор или комп, на ДР. А он придет ИЗНАЧАЛЬНО нерабочий. А потом его еще и будут месяц или больше "тестировать".. Вот подарок, так подарок - врагу не пожелаешь...
В данный момент, жду развития событий.
--[добавлено 25.01.2013]--
Сегодня, история получила неожиданное продолжение, по телефонам, никто ничего толком сказать не мог. Однако, откликнулся представитель Розетки в отзыве о магазине, на сайте hotline.ua и сказал что винт отправлен на РЕМОНТ!!! Это меня повеселило, и я решил позвонить в отдел возвратов и попросить вернуть мне деньги, т.к. ремонт меня не устраивает. Телефон отдела возвратов такой: (044)502-84-47 там девушка сообщила мне, что о возврате денег не может быть и речи. Когда я, возразил, что в течении 14 дней могу вернуть товар, без объяснения причин, например, если он не понравился моему коту, то получил ответ, что на винте есть следы установки, а это значит, что я его испортил. Отличный поворт, который я в принципе ожидал, т.к. почитал отзывы людей с подобными обращениями. Возможно, если бы я его устанавливал, то мог бы поцарапать краску на стенке, даже не знаю что еще придумать попадающее под определение "следы установки", однако в моем случае, я его даже не ставил, только подключил провода, ибо всегда сначала проверяю, а только потом, все собираю и закручиваю. Можно было бы, представить что я его поцарапал во время транспортировки, однако я его вез закутанным в несколько слоев транспортировочной пленки (такая с пупырышками которые все любят лопать), на своем авто. Поэтому даже случайные повреждения, я могу 100% исключить. Объяснив это девушке по телефону, получил в ответ, что нужно было для установки вызывать специалиста.. Ога.. Меня это даже немного оскорбило, т.к. опыта работы с железом у меня больше 10 лет. Могу сделать вывод - меня просто пытаются кинуть.
В этой истории, меня больше всего задел, не сам факт брака, а отношение к тебе людей. Тебе никто не пытается помочь. Это при том, что я вел себя культурно - ни на кого не кричал, и поступал так, как рекомендовали (надо привезти туда-то - ок, надо заплатить денег - пожалуйста, надо подождать 14 дней - без проблем). Однако, лично мое мнение, в нашей стране, привыкли работать, только когда на тебя "надавят". Т.е. чтобы тебя начали слушать, и пытаться помочь - тебе надо устроить скандал.
В будущем, хотел бы порекомендовать всем, при сдаче товара, обязательно снять процесс передачи товара менеджеру, на видео/фото съемку. Чтобы на этих фотках запечатлеть состояние товара, до его отправки. Таким образом, на мой взгляд, можно решить этот вопрос.
--[добавлено 25.01.2013, спустя 2а часа]--
Не знаю, что повлияло, на решение Розетки: звонки, письма, twitter, обращение на hotline или дальнейшее распространение ссылок на этот пост, однако свершилось чудо. Позвонили из розетки, с номера: (044)393-42-41, представились сервисным центром и сообщили что принято решение в мою пользу. Я могу выбрать возврат денег или новый винт. Яхууууу... Вот так поворот ???? Я выбрал ... чтобы мне прислали новый винт. Сотрудник проверил его наличие и сказал, что я могу его получить, через 4е дня, по адресу Комсомольская 46а, так же сообщил мне реквизиты которые необходимы для получения. Для получения потребуется: номер (который сказали по телефону), паспорт и квитанции которые выдали при отправке товара. Теперь буду ждать новый винт..
Ну, что же, думаю могу сделать некоторые выводы про возврат товара в интернет-магазин Rozetka.com.ua: